今年以来,为进一步提高便民利民服务质量,擦亮公安窗口服务品牌,同心公安以深化“放管服”改革为抓手,以“亮形象”“亮服务”“亮品牌”举措不断改变工作作风、提高服务效能、优化服务流程,着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境,全力助推政务服务提档升级。

“您好,办理业务可以这里取号。”

“您咨询的业务需要携带您的身份证或户口本...。”

同心公安针对窗口民辅警作风形象、工作态度、服务意识等方面落实严格规范管理、严肃纪律规矩、严守作风形象的长效机制,倡导礼仪化服务,做到仪表端庄、举止大方,同时规范警务用语,注重服务敬语,做到“来有应声、问有答声”。

“你们把办理要求说得很详细,拿齐了材料就能办,很方便。”前来咨询的辖区居民纷纷对窗口服务表达了肯定。

同时,定期组织窗口工作人员开展政策法规等方面的培训,分析疑难问题和服务案例,确保做到快速、准确地提供优质服务,实现窗口业务水平和服务水平“双提升”。今年来,户籍窗口利用非工作时间组织业务集体培训3次,20余人次参加培训会。

“真的太谢谢你们了,给你们的服务点赞”。近日,马阿姨带着患有先天疾病的小女儿来到大厅办理证件。窗口民警立即开启“陪帮办”服务流程,填写、采集、照相、帮助复印相关证明资料,不到20分钟,该申请人所有办证流程受理完毕,马阿姨也为出入境窗口高效的办证服务体验竖起大拇指!

同心公安充分发挥“互联网+公安政务”平台作用,强力推进“网上办”“预约办”“延时办”等措施,推动“高效办成一件事”在“综窗”常态化开展,为群众提供“清单化、一体化、规范化”服务,全力为群众提供高质量政务服务。据了解,群众平均办证时间由20分钟压缩至15分钟以内,办理业务效率明显提高。

“我只有周末下班有时间来,可以办吗?”“家里老人腿脚不便,怎么办呢?”针对这些群众遇到的实际困难,同心公安主动探索便民服务新模式,牢记“为民服务”宗旨,根据辖区特殊群体、特殊节点的需求,定期更新服务“任务清单”,用主动靠前服务赢得群众满意。

同心公安聚焦行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体,提供预约上门、错时办理等贴心服务;为在外务工人员、考生等群体开辟“绿色通道”,特事特办;针对在校学生、上班族因工作日无法办理证照问题,窗口工作人员周六上岗正常办理业务;对窗口工作人员临近下班受理或已受理未办结的事项,打破“上下班”时间的固有限制,提供延时办理服务……

运用新思维、新理念、新方法,同心公安不断延伸窗口服务触角,实行“延时”“错时”服务,提升窗口服务效率,实现公安窗口服务“随时+随地”的全运转,争做群众的“知心人”,以实际行动赢得了辖区群众的一致好评。

“来这里办事,不仅服务好,态度也很暖心!”前来办理业务的王女士赞不绝口。

同心公安坚持用微笑服务提升窗口形象,做到接待群众时做到“三心、三声”,即办理业务热心、耐心、细心,主动服务有“迎声”、等候服务有“歉声”、完成服务有“送声”,将热情、高效、规范的服务贯穿全过程,不断提升服务质量与服务温度,进一步树立窗口良好形象,持续擦亮同心公安窗口服务品牌。

今年以来,政务大厅出入境窗口已累计为50余名婴幼儿、老年人、残障人士等特殊群体提供定制化服务,从“标准化流程”到“人性化关怀”,从“被动受理”到“主动破题”,生动诠释了能力作风建设在同心公安基层窗口的实践成果。