同心县审批服务管理局紧密围绕企业群众服务需求，以帮代办服务为抓手，通过企业项目“专业帮”、特殊群体“上门帮”、大厅服务“全程帮”、自助办理“随时帮”、高频事项“码上帮”五类帮办服务模式，打响“同心办同力办帮代办”服务品牌，助力企业群众办事更便捷。

企业项目“专业帮”

在政务大厅和工业园区设立企业服务站，配备专人解答相关政策，同时公布窗口咨询帮办电话，为企业群众提供一对一远程辅导，并通过多种渠道，如政策公开讲、宁夏政务服务网、微信公众号、大厅电子屏、宣传展板等多种形式，及时发布和解读惠企政策和相关办事指南，引导办事企业通过“网上办、掌上办、码上办”咨询办理相关业务，提升群众办事体验感和政务服务便捷度。

特殊群体“上门帮”

持续实行“特殊群体上门帮办服务”工作，为老年人、行动不便的病患以及残障人士，提供包括户籍、身份证办理、残疾人服务、不动产过户、城乡居民养老保险等服务事项的上门帮办服务。进一步畅通申请渠道，办事群众可通过窗口电话预约上门服务电话，亦可通过宁夏政务服务网、“我的宁夏”App等平台申请办理，特殊群体办事更便捷。

大厅服务“全程帮”

完善政务服务帮办代办服务机制，畅通政务大厅绿色通道，设立帮办代办服务专窗，配强乡镇、部门窗口工作人员、村代办队伍，全力构建县、乡、村三级全链条服务网，着力推进企业全程帮代办服务，梳理帮办代办事项691项。

自助服务“随时帮”

设立“不见面、马上办”自助申报服务点3个，咨询台4个，自助查询办理机7台、税务自助服务机4台。涵盖不动产、身份证、税务、养老保险、出入境签证等事项的查询与办理并24小时对外开放。突破传统窗口问询局限，群众通过自助办理机随时办结，大大缩短了排队时间，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿，办事更高效。

高频事项“码上帮”

政务大厅围绕企业和个人高频政务服务事项，以让零基础的群众听得懂、学得会、填得对为目的，从“群众视角”出发，制作政务服务微视频办事指南70余个，视频涵盖了社会保险、医疗、企业开办、生活缴费、公积金、不动产、就业创业等各类查询、办理事项，企业群众只要打开手机微信“扫一扫”二维码，即可查看视频，简单、方便，每个小视频通过情景再现、人物对话、操作演示等方式，介绍事项如何查询办理，让办事指南更直观，让政务服务更接地气，让企业和群众“看得懂”，办事更加省时、省心、省力。

今年以来，通过上门、电话、微信推送等方式主动对接重点企业、项目单位12余次，帮助办理政务服务事项66件；县、乡、村各级政务大厅累计为特殊群体提供上门帮办服务120余人次，协同帮助11068人次完成业务办理，企业群众的满意度和获得感不断提升。

下一步，围绕企业群众所需所盼，同心县审批服务管理局将持续深化帮办服务深度，健全帮办代办服务机制，不断提高帮办代办特色服务水平，创新政务服务新模式，让办事群众不仅享受到服务变革带来的“速度”，更享受服务提升带来的“温度”。