同心县审批局不断深化政务服务模式创新，针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“高效办成一件事”为工作重点，全力打造政务服务过程中精准、便捷、高效、专业的办事体验。

一、梳理服务清单，优化办事流程，让政务服务更高效

落实政务服务事项清单化管理，动态调整、维护实施要素和办事指南，对行政许可事项的审批流程、时限、环节进行梳理优化，及时对外公布，提升行政审批效能。同时，强化制度保障，强化首问责任、限时办结、一次性告知等工作机制，严格落实重点事项清单管理机制、好差评机制，加强政务服务监督力度，提高企业群众满意度。

二、全程引导协助，多形式帮办代办，让政务服务更精细

为确保线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”，以“高效办成一件事”服务为牵引，将“一件事”多个联办事项进行集成服务改革。依托全区一体化政务服务平台线上帮办代办服务功能，通过远程协助开展业务咨询、审前辅导、远程导办等服务，实现高频服务事项专业人工帮办代办；强化线下帮办代办，围绕企业和个人全生命周期需求，强化工业园区、政务大厅企业服务站枢纽功能，推进项目全流程、企业帮办代办服务；加快适老化改造、畅通信息无障碍共享，常态化开展政务服务上门办理机制，以更加便捷、精细化服务，不断提升帮办代办响应率、解决率和满意度。

三、设立专窗，业务培训，让政务服务更规范

设立企业政策咨询综合窗口、“高效办成一件事”专窗，提供综合咨询、培训指导、政策推荐、纾困解难、投诉受理等“一站式”、精准化、个性化的优质衍生服务。组织开展业务培训，吃透便民利企政策，为广大办事群众提供专业化、规范化服务，持续提升窗口服务意识。

四、创新模式，数字赋能，让政务服务更便捷

从企业和群众视角出发，进一步深化事项集成、窗口集成、服务集成模式；推行“告知承诺＋容缺办理”审批服务模式；聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，全面开展跨省通办、区内通办，推进高频便民服务事项下沉乡镇、村（社区）办理，推动更多政务服务事项就近办、异地办；坚持数字赋能，推动网上办、掌上办从“可办”向“好办、易办”迭代升级，制作高频政务服务事项视频版办事指南，线上线下宣传“网上办、掌上办”服务指引，提高市民网办意识；推动公共场所卫生许可等事项智能审批；依托全区一体化政务服务平台，优化电子证照、电子印章、电子签名、电子材料等系统功能，实现政务服务从“线下跑”向“网上办”转变；完善在线预审、网上核验、数据共享、物流寄递等功能，提升网办支撑水平，促进各终端服务深度融合，提升“一张网”服务能力。

下一步，同心县审批局将继续围绕“高效办成一件事”合力攻坚，明确目标任务、改革措施和职责分工，坚持求真务实，真抓实干，努力结出更多具有实质性、突破性、系统性的改革硕果。