为进一步发挥12345政务服务便民热线平台“听民意 察民情 汇民智”的作用，同心县审批服务管理局秉承“群众利益无小事”原则，聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题，不断规范工作流程，强化服务意识，加大督办力度，通过“三个提高”扎实做好平台转办工作。

接诉即办 提高办理效率。进一步优化规范工单签收、转派办理、电话回访、结果反馈等流转环节，完善审核流程，承办单位安排专人负责平台办理工作，真正做到“接诉即办”，确保群众的诉求件件有着落、事事有回音。

督办落实 提高办理质量。建立“日督办+季通报+不定期提示”、重要节假日活动阶段重点公共服务的工作机制，督促承办单位及时签收办理。办理中主动跟踪办理进度，督促工单答复落实。对于诉求件内容涉及多部门的工单，协调牵头单位立即协同相关部门联合办理,进一步落实责任、落实工作，确保群众诉求“不见面”，处理问题“面对面”。

加强学习 提高服务质量。不断加强平台工作人员业务培训，动态更新平台知识库信息，着力提高12345热线工单办理的时效性、规范化、标准化水平，切实提升工单办理质效。认真做好平台诉求事项的整理及归档工作，定期对群众投诉热点和办理情况进行综合分析，及时把握社情、舆情和民生诉求，使平台工作达到优质高效。

第一季度，同心县“12345”便民服务平台共转派诉求5740件，办结5740件，办结率为100%，满意率100%。