优化服务模式。在户政、车管等行政审批窗口实行“1+6”服务模式,通过“一张清单、一窗受理、一表申请、一站办结、一网通办、一线连通”六项措施,促进服务管理规范化、便捷化。全面清理未入驻公共服务事项,推动集中统一入驻县政务服务审批中心,实现“一次取号、一窗受理、一次办结”的“高效型”服务。动态更新高频服务事项清单,逐项编制申请材料、实施层级、审批权限等标准化服务指南和办事流程,切实优化办事流程,为群众节省时间。

精简办理流程。户口簿打印和户籍证明实行全区通办,方便群众在常住地就近办理。部分户政、车管业务实行全流程电子化,通过电子扫描提取后网上流转审批,实现申请材料“四免”(免复印、免填表、免拓印、免提交凭证)。同时新增受理窗口,安排专人进行证件复印、信息采集、表格打印、车辆识别代号拓印等申报材料开展免费服务,缩短群众办事办证时间。

压缩审批时限。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式,所有审批项目的审批时限由原来的5-20个工作日压缩到3-10个工作日。需现场勘查的审批项目,审批时限缩短60%办结,承诺件平均办结时限比法定时限缩短10个工作日。重新规划小汽车查验通道,车辆业务办理减少到半个工作日,补、换行驶证、驾驶证和办理临时身份证等业务立等可取。

预约办。向社会公布全县户政、车管等公安服务窗口联系方式和宁警通、交管12123等平台,采取“网上初审”“电话预约”“错时一对一服务”等方式,提前告知群众需准备的材料,对办事群众进行科学分流,方便群众依据行程合理安排,减少排队等待时间,今年以来通过网络、电话预约服务200余人次,节假日服务群众100余人次,办理证件150余件。

快速办。积极优化营商环境,为企事业单位员工办理居民身份证、驾驶证等业务开通“绿色通道”,随到随办、优先受理、优先制发。对申领居住证数量较多的企事业单位,由派出所进行集中采集信息、受理制作。同时拓宽“绿色通道”服务群体,将老年人、返乡民工、中高考及职业资格考试学生、外出务工人员等群体纳入办证“绿色通道”范围,优先办理证照。今年以来通过“绿色通道”服务群众200余人次,优先受理、制发证件230余件次。

上门办。结合”我为群众办实事“活动,不断探索推广便民措施将服务群众的触角进一步延伸。积极推行“上门”服务,为高龄人员、病残人员、孤寡老人等行动不便的特殊人群,提供上门办理、送证上门等便民服务。实现“户政”业务周末“不打烊”,打通服务群众“最后一公里”,今年以来共开展上门办理服务5人次,用事实说话、用行动服务。

网上办。依托“宁警通”平台实现13项业务不见面审批,大力推广“交管12123”APP应用,省内身份证申领、身份证补领、流动人口居住登记、临时身份证明、夫妻投靠户口迁移,有无违法犯罪记录证明等高频户籍事项和补换领驾驶证、车辆年审、满分学习教育、学法减分等车驾管服务事项“全程网办”。大力推行无犯罪记录证明网上审批,利用“宁警通”平台实现开具无犯罪记录证明全程网上办。今年来,网上办理户政业务1552件、办理无犯罪证明869件,“12123”APP认证注册200余人,帮助100余名驾驶人进行网上满分学习和审验教育,50名驾驶人参与“学法减分”并成功减免记分80余分。

跨区办。不断提升跨区域服务能力,把户籍窗口建设成一专多能的一站式服务网点,补办身份证已实现全国在同群众身份证就近申办,首次身份证办理、身份证补办、新生儿入户、临时身份证申领、户口省内迁移等业务“全省通办”,新生儿入户登记业务和临时身份证申领业务“跨省通办”。今年来,为省外在同群众办理身份证3张,获得群众一致好评。

自助办。推出自助办理业务,在豫海镇豫西社区建设无人警局,放置公安政务服务“三警一体机”,开通身份证自助受理和临时身份证明打印、交管等业务。在政务服务大厅设置身份证拍照申请一体机、身份证自助领证机、港澳通行证自助申领机等设备,实现居民身份证补、换领等业务自助办理。推出照片优选服务,办理证照时,在确保符合制证前提下,提供自助选取人像采集照片服务。2024年以来,共提供自助办理服务100余人次,进一步加快推进便利化改革,把惠民生、暖民心、顺民意工作做到群众心坎上。