同心县人民政府

2021年第一季，同心县市场监督管理局共受理投诉举报175件，其中咨询57件、投诉91件、举报27件。

一、数据及分析

(一)投诉类

第一季度以来，共受理投诉案件91件，其中商品类投诉 66件，占投诉总量72.5 %，服务类投诉25件，占投诉总量27.4%。

商品投诉中，主要以服装、食品、药品等为主，占据商品投诉的88.6%，随着节假日活动，商品投诉量明显增长，其中多为电子产品三包期内售后服务不到位、产品质量等问题引起的消费纠纷。

服务投诉中，主要以小区停车收费、物业收费和售后服务为主，占据服务投诉总量的87.5%，其中反映最普遍的是小区停车收费不规范不合理，物业收费过高等问题。

(二)举报类

举报共计件，其中商品类举报20件，占总举报量74%，服务举报类7件，占举报量25.9%，多以夸大宣传、虚假广告等为热点。

二、数据应用

3.15纪念日活动期间，以“守护安全，畅通消费”为宣传主题，进店发放宣传彩页，讲解法律法规，增强消费者的维权意识和经营者守法经营意识。

三、监管建议

(一)坚持预防为主，做好应急处置。消费热点地区也是投诉集中区、舆情高发区，坚持事前预防为主、事中把控疏导、事后妥善处置、坚持依法行政、积极反应、及时反馈、快速应对，坚持以人为本，消费维权无小事，维护群众利益。

(二)优化服务流程，提升监管效力。规范调解程序，落实调解结果，变被动式服务为主动式服务，畅通各环节投诉渠道，主动接受社会监督，形成日常监管全覆盖和常态化。

                                               同心县市场监督管理局

                                                  2021年5月12日